一个在新车领域浸淫了17年的行业老兵，初入二手车赛道，该如何打破20多天不开单的窘境？又是怎样建立起弥足珍贵的用户信任？淘车车保定店的段东贺给出了他的答案：平台“放心”品质的托底+自身经验能力的发挥。从普通到一线顾问到如今的销售经理，他以专业破局、以真诚获客，筑牢了淘车车二手车的“放心”底色。
平台品质托底：“不怕比”
2005年，段东贺踏入汽车行业，先后从事过汽车装饰、汽修、销售等多个工种，这个对车况、服务“信手拈来”的专业人士，自己都没料到，三年前转投二手车领域、入职淘车车后的20多天里，竟然会“颗粒无收”。
淘车车二手车销售经理 段东贺
“虽然在汽车这块儿，我可以说是经验丰富，但二手车的客群和新车其实很不一样。二手车平台的运营模式也不同于新车，不可能像过去4S那样等客户上门”。接下来的日子，他不断调整适应，每天对照着检测报告熟悉门店的每台车，将车辆细节铭记在心；并积极主动地邀约意向客户。“我们淘车车靠谱的车况不怕比。我当时就想，只要客户到店来，我就有把握留住他。”
终于，东贺迎来了他的“第一单”。从事饭店生意的老李在淘车车平台上看中了一辆凯迪拉克，线上联系到东贺。了解到老李购车是为了商务上的迎来送往，以及日常通勤，东贺顿觉这辆车很是匹配：“原版原漆，1万多公里数，没有维修记录，是妥妥的‘准新车’，开出去又方便又有面儿。”他还附上了一份多达335项的检测报告，“二手车‘一车一况’，比起品牌给的‘面子’，看清‘里子’更重要。咱们淘车车的车况透明可查，主打的就是一个放心。”
专业的报告和东贺的诠释，打动了老李。第二天，他就专程从200公里外的曲阳赶到门店，验车无误后，当场爽快地付了全款。没过不久，出于对淘车车的信任，他把家里那台面包车也卖给了淘车车，快速成为“回头客”。
服务利器：从“个人自信”到“团队自信”
平台的品质，给予了东贺“不怕比”的底气；近二十年行业深耕的经验，更让他在工作中多了一份自信加持。
淘车车保定门店紧邻汽车交易市场，市场里私营个体户居多，车辆品质参差不齐，消费者时常摸不着头脑，此时，专业的“点拨”就显得尤为重要。一次，一位客户在淘车车看中了一款车，却质疑为何同样的车款、市场内其他家就能便宜五六千。“您看的那辆车，座椅地毯有没有水渍？”客户听了一愣，东贺解释道：“这款车有个通病，天窗容易漏水。您可以再去仔细检查那台车的天窗，很有可能是修过的。”客户半信半疑，一查，果然如东贺所说，天窗维修过，地毯也换过。这下，客户对东贺的专业能力彻底信服，果断折返回淘车车。
淘车车二手车保定店段东贺团队
今年4月，凭借扎实的专业能力与出色的服务业绩，东贺升任销售经理。职业身份的变化，让他开始有意识地把“自信有底气”的服务信念传递给团队。他深知，新人顾问因为技能和经验略浅，往往容易动摇消费者的购车信心。为此，他要求团队不断打磨汽车专业能力，并每日组织复盘电话录音，一对一优化沟通话术，明确服务准则。在他看来，自信本身就是打动客户的利器，一个眼神或肢体动作，都可以将淘车车“放心二手车”的品质传递给消费者。
